🐙 Başarılı Ve Başarısız Kriz Yönetimi Örnekleri

SanalYönetim ile başarılı olmanız dileğiyle -1 / 2. Baskı / Kasım, 2020 / 160 SAYFA / 37,00 TL Kriz Yönetimi 9. Performans Yönetimi 10. Risk Yönetimi 11. Strateji Yönetimi 12. Stres Yönetimi ısrarla denenmiş ve başarısız olunmuş yöntemleri içermez. Konuları yaşanmışlıklarla ilişkilendirir ve KötüLiderlik. Tarih boyunca yaşanan iyi ve olumlu gelişmeler, liderlerin gücüne, aklına ve başarısına mal edilir. O zaman yaşanmış kötülükleri ve felaketleri de kötü liderliğe bağlamak gerekir. Kötü liderlik iki bağlamda ele alınabilir: Birincisi evrensel ahlaki ilkelerden yoksun liderlik, ikincisi ise yetersiz ve KRİZYÖNETİMİ. Olası krizler karşısında şirketlerin itibarını ve imajını korumak, süreci hasarsız ya da en az hasarla atlatmalarını sağlamak için kriz senaryoları ve kriz iletişim adımlarını hazırlıyor, takip edilmesi gereken yol haritalarını çiziyoruz. Başarılı ve başarısız iletişim çalışmalarını Deloitteİş Sürekliliği ve Kriz Yönetimi hizmetlerinin gücü; kurumsal süreklilik, operasyonların sürekliliği, teknoloji sürekliliği ve kurtarma çözümleri, tedarik zinciri ve üçüncü parti sürekliliği, gerçek zamanlı kriz yönetimi ve acil durum müdahalesi gibi disiplinler arası yeteneklerinden gelmektedir. Deloitte İş View MAN 101 at Çankaya University - Merkez Campus. Kriz Yönetimi Final Ödevi Başarılı Kriz Yönetimi Tylenol bir dönem Amerika Birleşik Devletleri çapında %37 pazar payı ile Dijitalmedya planlama günümüzde firmalar için oldukça önemli bir yere sahiptir. Dijital medyayı kısaca özetlersek, internetin ulaşabildiği her ortamda kullanıcılar ile karşılıklı iletişim sağlanabilen her mecrayı dijital medya olarak nitelendirebiliriz. Örnek vermek gerekirse, her birimizin parçası olduğu Google, Instagram, Twitter, Facebook vs. gibi mecralar en çok Eğitimİçeriği. Krizler, sadece devletler için değil, şirketler ve çalışanlar için de yönetilmesi hassas olan bir süreçtir. Krizler iyi yönetilmediği sürece yıkımlara, iflaslara ve değer kayıplarına neden olur.Bu eğitimde amaç; adaylara dünün krizlerini, hataları r9mRAf. Kriz iletişimi, günümüz halkla ilişkiler çalışmalarının en zorlu ve en önemli adımı olarak karşımıza çıkmaktadır. Özellikle sosyal medyanın gelişimiyle kişiler tepkilerini anlık olarak ve daha geniş kitlelere hitap edebilecek şekilde vermeye başladı. Önceleri kişiler bir markayla ilgili yaşadığı sorunu sadece kendi yakın çevresiyle paylaşıyorken şimdi sosyal medya aracılığıyla binlerce kişiye duyurabilmeye başladı. Bu da şirketlerin krizlere daha açık olmasına ve ortaya çıkan krizlerin daha çabuk yayılmasına ortam hazırladı. Ama etkili bir kriz iletişimi tüm bu olumsuzlukları dahi ortadan kaldırabilmektedir. Etkili bir kriz iletişiminde olması gereken adımları birlikte inceleyelim. Öncelikle bir kriz yönetimi planı oluşturun. Kriz anında ortaya çıkan zaman baskısı ve panik yanlış kararlar verilmesine sebep olabilir. Karşılaşmanızın olası olduğu krizleri senaryolaştırıp çözüm yollarını belirlediğiniz takdirde kısıtlı zamanda doğru kararlar verebilir, çalışma ortamında yaşanan paniği minimuma indirebilirsiniz.“Güven bankası"na yatırım yapın. Markanızın güvenilir bir imaja sahip olup olmaması tüketicilerin kriz anında vereceği tepkileri etkilemektedir. Eğer kriz öncesi dönemde markaya olan güveni arttıracak iletişim çalışmaları yürüttüyseniz marka savunucularının desteğini arkanıza almanız mümkün kalmanın mı şeffaf olmanın mı en doğru yol olduğuna karar verin. Hangisinin daha doğru bir yol olduğuna yaşanan krizin türü karar vermektedir. Çok yayılmamış, sadece kısıtlı bir grup içinde bilinen bir krizi açıklamalar yaparak kamuoyunun bilgisine sunmak krizin ateşini harlamaktan başka bir işe yaramayacaktır. Ama eğer yayılmış bir kriz varsa şeffaf davranmak, sorumluluk üstlenip gerekirse hatayı kabullenmek lehinize olacaktır. Çünkü sizin söz söylemediğiniz krizlerde sizin yerinize konuşanlar çıkacak, fısıltılar kriz sürecinin daha da büyümesine sebep olacaktır. Ayrıca şeffaf davranmak markanıza olan güvenin daha da artmasına sebep olabilir. Halkla ilişkiler tarihinin en başarılı kriz yönetimi örneklerinden biri olan Tylenol krizi, kriz anında şeffaf davranmanın güven kazandırabildiği konusunda en iyi örneklerden biridir. Dünya devi şirketlerden biri olan Johnson & Johnson 1980’lerde, bir fanatiğin Tylenol reçetesiz satılan bir ağrı kesici kutularına siyanür enjekte etmesiyle büyük bir kriz yaşamıştır. Chicago'da 7 kişinin ölümüne sebep olan bu olayda Johnson & Johnson basınla irtibatını koparmayarak sürekli bilgilendirmelerde bulunmuş basın mensubuyla irtibat kurmak gibi büyük bir rakamdan bahsedilmektedir, firmaya gelen tüm şikayetleri titizlikle inceleyerek geri dönüş sağlamış, piyasadaki tüm ilaçlarını toplatarak imha etmiş ve 2 ay sonra yeni ambalajlarıyla ilacı tekrar piyasaya sürmüştür. Şirketin böylesine şeffaf bir yol izlemesi tüketicinin firmaya olan güvenini arttırmış, kriz öncesi reçeteye tabi olmayan ağrı kesici kategorisinde %35 olan pazar payını kriz sonrası dönemde %80'e çıkarmayı olmaya karar verdiyseniz doğru kanaldan net bir mesaj verin. Eğer kriz anında eylem planınız sessizliğe bürünmek yerine şeffaf olup tüketicileri bilgilendirmekse mesajınız açık, net olmalı ve doğru kanaldan verilmelidir. Yapılan açıklama, ağdalı cümlelerden ve laf kalabalığından uzak, tüketicinin merak ettiği sorunun içeriği ve çözüm yoluna yönelik olmalıdır. Ayrıca krizden en çok etkilenen veya krize en çok tepki veren tüketici grubunun en sık kullandığı iletişim kanalı belirlenip mesaj bu kanaldan ders çıkartın. Yaşadığınız her krizden sonra mutlaka nelerin doğru yapıldığına, nerede hata yapıldığına dair objektif değerlendirmelerde bulunun. Ayrıca sık sık başka markaların başarılı/başarısız kriz örneklerini de inceleyin. Yapacağınız bu incelemelerle kriz anında nasıl davranılması gerektiğine dair pratik kazanabilirsiniz. Peki sosyal medya krizlerinde klasik kriz yönetiminin ötesinde neler yapılabilir?Yazının başında da bahsettiğimiz gibi sosyal medyada krizlerin hızla ve daha geniş kitlelere yayılabiliyor olması klasik kriz yönetiminin ötesinde bir takım beceriler gerektirmektedir. Buna ilk olarak hız faktörünü örnek verebiliriz. Hızlı olan bir akışın içinde krize tepkiyi doğru ve hızlı bir şekilde vermek krizin yayılmasını önlemek için büyük önem şikayet yönetimi de sosyal medyada krizlerin yaşanmasını ve yayılmasını önlemek için önemli bir etkendir. Mobil taksi uygulaması olan BiTaksi’nin birkaç ay önce yaşadığı kriz bu durum için oldukça iyi bir örnektir. Bir BiTaksi kullanıcısının taksi şoförü tarafından darp edilmesi ve eşyalarına zarar verilmesiyle başlayan kriz, kullanıcının şikayetini BiTaksi’ye iletmesine rağmen dikkate alınmamıştır. Kullanıcının durumu sosyal medya üzerinden duyurmasıyla kriz hızla büyümüş ve BiTaksi’yi boykota kadar gitmiştir. Bu olayda da görülebileceği üzere şikayet yönetimi iyi yapılamadığı şirketler kriz oluşumuna oldukça Nur Biçer Kriz yönetimi işletmelerin sıklıkla karşılaştığı olumsuz bir durumdur. Bu tip durumlarla karşılaşmadan önce önlem alınmalı, şirket çalışanlarının kriz yönetimi hakkında bilgi sahibi olması sağlanmalıdır. Kriz fransızca kökenlidir ve olumsuz bir süreci tasvir eder. İçeriği ne olursa olsun, kriz olgusu bir krizdir. Ve bunun etkili bir biçimde geri püskürtülmesi yahut düzeltilmesi gerekir. İşletmenizin göreceği zararı değil bu zararı nasıl minimum düzeye çekebilirsiniz bunu başarılı tüm kurumların olumsuzluklarla karşılaştığında uyguladıkları bir kriz yönetim planı muhakkak vardır. Şans eseri başarı diye bir durum söz konusu değildir. Zirveye hedefleyen kuruluşların hepsi karşılaşabilecekleri kötü durumlara daima hazırlıklıdır. Krizden endişe duymak fayda vermeyeceği gibi, gereksiz panik küçük çaptaki bir krizin büyümesine sebep olacaktır. İşletmeler kriz karşısında sakinliğini korumalı ve akıllı yöntemler kullanarak krizi fırsata çevirmeyi bir yönetici iseniz ani gelen krizi yönetme nasıl olur bilmelisiniz. Kriz çoğunlukla tahmin edilemez. Tahmin edilemediği için hazırlıksız yakalanmak an meselesidir. İyi yöneticiler tahmin edilemeyen krizler için ne yapılması gerektiğine hakimdir. Lakin krizin krizi doğurması, krizin önlenememesi, krizin geçici değil kalıcı olması gibi ciddi boyutlar da söz konusu olabilmektedir. Bu şekilde ilerleyen büyük sorunlar için ne yapılması gerekir? Sorusuna makalemizin ilerleyen kısımlarında yer verdik. Kriz hep aynı noktadan ortaya çıkar gibi bir kanıya inanılmamalı ve tespit edilmesi için geniş düşünülmelidir. Başarılı Kriz Yönetimi ÖrnekleriDünya çapında gerçekleşen başarılı kriz yönetimi örnekleri sizlerle paylaşacağız. Birçok firmada yaşanan krizleri nasıl yönettiğine sizlerde tanıtlık etmiş olacasınız. İlk kriz yönetimi için bundan yaklaşık 37 yıl öncesine sizleri götüreceğiz. Krizin gerçekleştiği yer; Amerika Birleşik Devletleri. Marka ise, Tylenol adında bir ağrı kesici. Zamanında kullanılan ağrı kesici Amerika ülkesinde büyük bir pazar payına sahipti. Ülkede tam tamına 1 milyar dolar ilaç hacmini yaklamıştı. Ağrı kesiciyi üreten firma için her şey yolunda gidiyordu. Ancak sonra beklenmedik bir olay yaşandı ve Tylenol kullanan üç kişi yaşamını yitirdi. Chicago’da gerçekleşen olaylarda, ağrı kesici cinayet için kullanıldığı öğrenildi. Üretici firmayı bundan sonra zor zamanlar olaylar sonrası şirket tüm Tylenol ağrı kesiciyi piyasadan toplandı. Şirket ilaçlarını toplamasına karşın, ilaçlarının arkasında durdukları ve savundukları görüldü. Hatta şirket bir analiz yaptırarak insanlardan güvenoyu tazeledi. Ancak o dönemde yaşanan gelişmeler yinede insanlar tarafından ilaç almaya karşı tereddütlü olduğu görüldü. Davasından vazgeçmeyen firma, belli bir zaman sonra daha korunaklı ilaçlarını tanıttı. Yapılan yatırım ve güven ile birlikte tam bir yıl sonra 1983’te yeniden şirket eski günlerine kavuştu. 3 sene sonra 1986’da ilaçla zehirlenme vakası yeniden gündeme geldi. Şirket, güvenirlik konusunda halktan tam oy alınca yaşanılanlara çokta inanılmadı. Şirket yaşanılan zorluklara göğüs gererek dönemin en büyük başarılı kriz yönetimi örnekleri listesinde yer aldı. İkinici örneği bir giyim markası üzerinden vereceğiz. Listemizde bu sefer ünlü İtalyan markası Benetton var. Bu örnekte marka ve siyasi kriz ön planda. 1998 yılında İtalya’da bulunan Abdullah Öcalan, yetkililer tarafından teslim dilmemiştir. İtalya siyasi argümanları PKK elebaşı Abdullah Öcalan’ı teslim etmeyerek zamanın en büyük krizlerine yol açmıştır. Türkiye’de oldukça sert bir şekilde kınanan İtalya, izlediği tutumdan vazgeçmemiştir. Bunun üzerine Türkiye’de yer alan İtalyan markaları ve mağazalarına büyük bir boykot gelmiştir. Araba sektöründen tutunda giyim sektörüne kadar birçok alanda sert bir şekilde ülkemizde boykot uygulaması boykotlardan nasibini alan diğer bir firmada Benetton olmuştur. İtalyan giyim markası yaşanılan süreçte zor zamanlar geçirmiştir. Ancak bir kriz yönetimi örneği burada da sergilenmiştir. Benetton’un, Türkiye’de ki temsilcisi Hazır Giyim Şirket Benetton ürünlerini uzun zamandır Türkiye’de bir fabrikada üretiyordu. Ancak ülkemizde yer alan Benetton’un yaşanılan bu çıkmaza bir çözüm bulması gerekiyordu. Şirket yetkilileri acil toplanarak bir kriz masası oluşturdu. Oluşturulan kriz kurulunda Türk halkının yanında olunacağı vurgusu yapıldı ve hemen harekete genelinde tüm mağazaların vitrinleri karartıldı. Aynı zamanda metin hazırlanarak birçok gazetede yayımlandı. Yönetim Kurulu Başkanı Cem Boyner, İtalya’daki ana merkeze yaşanılan süreç bir mesaj yolladı. terörist başı Abdullah Öcalan’ın teslim edilmesi için gerekenin yapılmasını istedi. Türkiye’de yer alan Benetton’un bu davranışı Türk halkı tarafından büyük bir teveccüh ile karşılandı. Binlerce insan karartılan vitrinlerin önüne notlar bıraktı. Benetton, zamanında yaşanılan krizi başarılı bir şekilde atlatmış oldu. Son bir örnek vermek için bu sefer ki durağımız bir yemek zinciri. Dünya’nın en ünlü tavuk restoran zincirine sahip olan KFC, Birleşik Krallık’ta büyük bir krizin ortasında kaldı. Kentucky Fried Chicken olarak tanınan ve 1952 yılında Amerika’da kurulan şirket, Dünya’nın en büyük tavuk şirketileri arasında yer almakta. Dünya’nın 130 ülkede ve 20 binden fazla restorana sahip olan şirket, Birleşik Krallık’ta büyük bir krizin eşiğinde kaldı. Tarihler bu sefer yakın bir zamanı göstermekteydi. Geçen sene 2018 yılında, KFC Birleşik Krallık’ın tamamında stokları tüketti. Evet yanlış dumadınız koca Birleşik Krallık bölgesinde tavuk stoğu tükenmişti. KFC, 900 restoran zincirine sahip olan bölgede, bir bir restoranları kapatmaya bir krize yol açan olay dünya çapında çok ses getirdi. Tavukların tükenmesi sadece restoranlarda değil, sosyal mecra üzerinden de yankı buldu. Bu durum karşısında harekete geçen KFC ilginç bir kriz yönetimi örneği gösterdi. Şirket işi dalgaya alarak esprili bir dille durumu açıkladı. İlk önce bir fotoğraf paylaşarak tüm insanlardan özür diledi. Daha sonrasında KFC olan şirketin harflerini değiştirerek FCK yaptı. Açıklamada ise; ’Tavuksuz bir tavuk restoranı olamaz.’’ açıklamalarını yaptı. İzlediği kriz yönetimi politikası ile şirketin düştüğü kötü durumdan çıkarmayı başardı. Aslında bu 3 başarılı kriz yönetimi örnekleri çoğaltılabilir. Fakat şimdi isterseniz başarısız örnekleri bir göz atalım. Başarısız Kriz Yönetimi ÖrnekleriBaşarısız kriz yönetimi örnekleri ilk sırasına Türkiye’den bir firmayı koymak istedik. Başarılı kriz yönetimine Türkiye’den örnek vermiştik. Şimdi de Alman menşeili bir Türk firmasının başarısızlık öyküsünü sizlere anlatacağım. Herkesin bildiği üzere Almanya araba üretimi konusunda sektörün lideri konumunda sayılmaktadır. Almanya’nın dev otomobil üreticilerinden biri olan Opel, 21 Ocak 1862 yılında kurulmuştu. Şirket köklü ve eski bir geçmişe sahipti. Dünya’nın birçok ülkesinde de kendi markası altında yetkili bayileri bulunmaktaydı. Türkiye ülkesinde de 60’dan fazla bayiye sahipti. Ancak İstanbul ilinde firmaya ait bir bayide akıl almaz bir olay yaşandı. Tam bir skandal olan olay kriz yönetiminin başarısız olduğu bir olay ile sonuçlandı. Olay tam olarak şu şekilde gerçekleşti bir vatandaş aracını Gürses Opel yetkili servisine sonra bırakılan araç serviste yer alan bir kişi arabayı servis dışına çıkararak kullanıyor. Bu kişi, aynı zamanda hem ehliyetsiz hem alkollü olduğu daha sonrasında öğreniliyor. Bayiden çıkartılan araç dışarıda kaza yapıyor ve trafikten men ediliyor. Aracın sahibi konuyla alakalı görüşünce, yetkililerin halledeceği söyleniyor. Fakat bu tamamen oyalama taktiği olduğu anlaşılıyor. Olaydan sonra sadece araç sahibi değil, ülkemizde yaşayan birçok vatandaş, Opel’i sosyal medyadan adeta topa tutuyor. Yapılan yorumlar yetkililer tarafından çoğu zaman sonra durum o iyice ilerliyor ve Almanya’da yer alan ana merkezine kadar haber gidiyor. Gürses Opel bayi yaşanan tepkilerin ardından bir açıklama yapmak zorunda kalıyor ve açıklamasında; aracın, kendilerine hasarlı geldiğini savunuyor. Büyük bir krize neden olan olay başarız bir şekilde sonuçlanmıştır. Olumsuz şekilde sonuçlanan kriz sonrasında Opel markasına olan güvende azalmıştır. İkinci başarsızlık örneğine hazır mısınız? Bu sefer ki adresimiz Amerika ülkesi. United Airlines adında havayolu şirketi, 2008 yılında ilginç bir olaya tanıklık etti. Amerika Bileşik Devletleri içinde tarifeli uçak ile seyahat eden Amerikalı vatandaşa hoş olmayan bir muamelede bulundu. Dave Carroll adlı müzisyen, seyahat ederken gitarını uçaktan attılar. Bunu gören Carroll çok dinirlendi ve firmaya başvurdu. Tazminat için United Airlines şirketine vuran Amerikalı vatandaş, istediğini bulamadı. Yaşananlara rağmen vazgeçmeyen müzisyen, yeni bir gitar alarak taşıdığı olayı şarkılaştırdı. Yazdığı şarkı ve klibi sosyal medyaya yükleyen Carroll, popüler 3 gün içinde 500 bin kişi izlerken iki ay içersinde bu rakam 20 milyonu geçmişti. Dave Carroll’ın yaşadığı olay artık herkes tarafından bilinmekteydi. Başta sosyal medya olmak üzere, birçok platformda Amerikalı Carroll gündemdeydi. Dave Carroll’ın gösterdiği başarı, havayolu şirketinde büyük bir krize neden oldu. United Airlines, havayolu trafiğinde ciddi düşüşler yaşadı. Küçülmeye giden şirket yaklaşık 6 milyar dolar kaybı yaşadı. Daha sonrasın havayolu şirketi Carrol’dan özür diledi ve 1 bin 200 dolar değerinde uçak bileti verdi. Fakat Dave Carroll bunu kabul etmedi. Hatta verilen teklifi yeniden sosyal medyada paylaştı ve şirketin ikinci bir fiyaskosu oldu. United Airlines bu davranışı ile başarısız kriz yönetimi örnekleri arasında kendine yer buldu. Okullarda Kriz YönetimiHer alanda olduğu gibi okullarda kriz yönetimi de büyük önem taşır. Kriz sadece işletmelerin veya şirketlerin problemi değil. Eğitimde de kriz konusu ve krize müdahale etme geniş bir şekilde ele alınmaktadır. Okul içinde; sınıf, öğrenci ve öğretmen gibi unsurların yer aldığı bir ortamda yaşanabilecek olumsuzluklara karşı oluşan kriz yönetimi çeşitidir. Okullarda kriz yönetimi, başta kazalar olmak üzere; cinayet, hastalık, kavga, öğrenci çatışmaları, rehin alma, fiziksel ve cinsel istismar gibi durumlarda devreye girer. Krizin yaşanması halinde okulda bir durgunluk ve düzen bozulması yaşanır. Ölümlü yaşanan olaylarda kriz atlatılması biraz daha uzun sürer. Bu gibi durumlara karşı bir yenisi yaşanmaması adına hazırlıklı olunur. İşyerinde Kriz YönetimiYöneticilerin ve müdürlerin en çok yaşadığı problem, çalışma hayatında kriz yönetimi, diğer bir deyişle işyerinde kriz yönetimi. Kriz kavramı hayatın her noktasına ilmek ilmek işlemişken, en çok şirketler bundan nasibini almaktadır. Krizin ya da riskin ne zaman geleceğini kestiremeyen kuruluşlar hep bir tedirgin içinde olmaktadır. Aksi bir durum yaşatarak krizi fırsata çevirenlerde azımsanmayacak kadar çok. Şimdi gelin hep birlikte çalışma hayatında kriz yönetimi nasıl olur ve neler gerçekleşir? Kriz yönetimi için ne yapılabilir? Bakalım…İşyerinde kriz yönetimi; üç şekilde ele alınır;Kriz ÖncesiYaşanan Kriz AnıKriz Sonrası Yaşanılan Dönemşirket olsun, işletme olsun hiç fark etmez. Bu üç dönem işyerinde kriz yönetimi konusu oldukça önemlidir. Şimdi bu dönemleri istatistik verilerine göre açıklamak isteriz. Ülkemizde kriz öncesi döneme hazırlık neredeyse yok denecek kadar az. Yaşanabilecek bir kriz için önceden planladığı ve hazırladığı şirketler anca yüzde 30 civarında bir kısmını oluşturmakta. Yani kriz öncesi döneme yüzde 70’lik bir kısım hiç hazır değil. Ayrıca yüzde 60’ın üzerinde işletmeler kriz içi bir ekip oluşturmamış durumda. Erken uyarı sistemi, şirket içi ve dışı analiz gibi konularda da çoğu şirket sınıfta kalmış. Bunlara ek olarak kriz için bir eğitimde düzenlenmemiş. Sıra kriz anına geldi. Rakamlar burada da gene aynı diyebiliriz. Krizin oluştuğu esnada, boyutları şirketler yine belirlemekte sıkıntı yaşamış. Yüzde 60’ın üzerinde kesim krizin boyutunu belirleyememiş. Boyutu belli olmayınca karar alma mekanizması da oluşmamış. Gene aynı oranda karar alma süreci askıda kalmış. Şirketlerin krizi atlatmak için yaptıkları ise, harcamaları neredeyse sonuna kadar kısmak olmuştur. Bunun oranıda yüzde 70. Diğer bir vahim tabloda işten çıkarılma da göze çarpmış. Kriz anında şirketlerin, yüzde 60’dan fazlası çalışan işçilerin çıkarılmasına karar vermiş. Son olarak kriz sonrası döneme bakalım. Kriz anının geçmesi çabucak unutulduğu gözlemlenmiştir. Toplum olarak zaten olayları ve olguları çabuk unuturuz. Şirketleşsek de bu durumun değişmediği verilen analizlerde göze çarpmıştır. Kriz sonrası işyerinde analiz yapanların oranı neredeyse yüzde olarak hesaplanmıştır. Her ne kadar analiz yapılmış gibi gözüksede, kriz sonrası yeniden yapılanma sürecine gidenlerin sayısı yüzde 50 civarında kalmıştır. Sonuç olarak kriz sonrası şirketlerin hemen hemen yüzde 60’lık kısmı iyileştirme çabası göstermemiştir. Verilen analizler yakın bir tarihe dayalıdır. Günümüzde de ortalama bu gibi problemler yaşanacağı aşikar. Analizde çıkan sonuçlar ortalama olarak verilmiştir. Markalar için kriz yönetimi çıkan sonuçlarda da kendini göstermiştir. Ancak çalışma hayatında kriz yönetimi önlemek için, verdiğimiz verilerin tam tersini yaptığınız zaman krizi fırsata çevirmiş olabilirsiniz. Mali riskler ve kurumsal risklerin kol gezdiği dönemde, asıl kriz öncesi dönemin ne kadar önemli olduğu bir daha gözler önüne serildi. Kriz masası olara tabir ettiğimiz olay için, bu işin üstesinden gelebilen muhakkak birine ihtiyaç vardır. Aktüerler burada sizin için devreye girebilir. Şirketiniz ve şirket dışı kriz yönetimi için sizlere yardımcı olabilir. Her koşula hazırlıklı bir kriz ekibinize sahip olmakta bir önceliğiniz olmalıdır. Bu sayede kriz anı ve sonrasında kötü sürprizlerle karşılaşmamış olacaksınız. Krizden FaydalanmakÇince dilinde kriz kelimesi "tehlikeli nokta" olarak geçmektedir. Kriz beraberinde bir fırsatta getirir. Bu deyim aslında günümüz ticari hayatında görmek mümkün olabilir. Krizi fırsata çevirmek. Krizi fırsata nasıl çevirebilirim? sorusuna yanıt arıyorsanız, kısa bir örnekle olayı tamamlayalım. Intercity Rent a Car şirketini birçoğumuz biliriz. Piyasaya Türkiye’nin en büyük filo kiralama şirketi olarak nam salmıştır. Ancak bu pazarda var olabilmek için kurucusu Ali Vural Ak, zorlu yollardan geçmiş. Daha ufak yaşlardayken bu işe girişen Vural Ak, ilk Rent a Car deneyimini 1991 yılında 21 yaşında yaşamış. Ali Vural Ak için her şey istediği gibi gitmemiş ve şirket 2 yıl sonra batmış. Ancak Vural Ak vazgeçmemiş yeniden denemek için yola koyulmuş. Yaşadığı tecrübelerde ders çıkararak Intercity Rent a Car şirketini kurmuş. Fakat Ali Vural Ak, dönüm noktasını 2001 olarak göstermiş. O sene Türkiye’de büyük bir kriz yaşanmış birçok firma sektörden ya çekilmiş ya da batma eşeğine gelmiş. Kimi de reklam gelirlerini kısmış. Ali Vural Ak, isminin hakkını burada vermiş ve kriz döneminde şirketin reklamlarını daha da fazlalaştırmış. Bunun dönüşü de 2001 yılında sonra yaşanmış ve her sene yaklaşık 2 kat büyüme gerçekleşmiş. İşte krize fırsata çevirmenin en iyi canlı örneği halen aramızda ve yaşıyor. Spor Kulüplerinde Kriz YönetimiKriz yönetimi, spor içinde farklı farklı şekilde görülmektedir. Sporda şiddet, ekonomik gelirler, tesis ve altyapı sorunları gibi. Spor kulüplerinde kriz yönetimi bu ve buna benzer birçok konuyu kapsamaktadır. Genellikle Kulüpler Birliği ve Futbol Federasyonu kuruluşlar sayesinde, sorunlara ve krizlere çözüm bulabilmek için yola çıkılır. Tüm kulüplerin katıldığı ve ortak kararın alındığı kriz ortamında daha iyisi için kararlar çıkarılır. Ülkemizde ’3 Temmuz Olayı’’ olarak tarihe geçen şike vakasıda tam bir kriz örneğidir. Başta Fenerbahçe kulübü, Beşiktaş ve Trabzonspor kulüpleri bu olaydan etkinlenmiştir. Futbolcular, idareciler ve kulüplerde farklı görevler alan birçok insan o dönemde soru suale maruz kalmıştır. Büyük bir travma geçirilen o dönemde Aziz Yıldırım, hapis cezasına bile çarptırılmıştı. Yaşanılan kriz döneminde Fenerbahçe taraftarı birlik olarak kenetlendi ve olayların üstesinden gelmeye yönetimi başarılı kriz yönetimi örnekleri başarısız kriz yönetimi örnekleri okullarda kriz yönetimi çalışma hayatında kriz yönetimi işyerinde kriz yönetimi markalar için kriz yönetimi krizi fırsata nasıl çevirebilirim spor kulüplerinde kriz yönetimi Kriz yönetiminin kaynağı; kriz kelimesi uzun yıllardır hayatımızda sıkça kullandığımız bir kavram haline geldi. Ekonomik krizler, kişisel krizler ya da kurumsal krizler gibi örneklerle hayatımızdaki kriz çeşitlerini sorunlardan ayıran en önemli olgu öngörüdür. Sorunlar planlı ve öngörülebilen şeylerdir ancak krizler daha ani gelişir ve genellikle yanlış değerlendirilmiş sorunlardan doğduğu için daha tehlikelidir. Kriz yönetimi işte tam burada sahneye çıkıyor ve kriz yönetim becerilerinin size bu sahnede parlama imkanı ani ve hızlı doğuşuyla doğru orantılı şekilde ani ve hızlı reaksiyonlar göstererek krizi hakimiyetimiz altında tutmamız gerekiyor. Bu ani karar alma ve reaksiyon gösterme yetisi kriz yönetimi olarak adlandırılabilir. Etkili Kriz Yönetimi StratejileriKrizi görmezden gelmeyin, onun varlığını kabul saat kuralıKrizi tanıyın, analiz edinDoğru ekibi kurun Ekip içi iletişim mekanizmasını canlı tutunYardım almaktan çekinmeyinHER KRİZ SİZİN İÇİN BİR FIRSAT OLABİLİREtkili Kriz Yönetimi Stratejileri Kriz yönetimi için uzmanlar tarafından önerilen birçok strateji vardır. Şimdi bu stratejileri detaylı bir şekilde inceleyelim;Krizi görmezden gelmeyin, onun varlığını kabul kriz patlak verdiğinde onu görmezden gelmek, üstünü örtmeye çalışmak ya da bu krizle hiç karşılaşmamış gibi davranmaya devam etmek yapılabilecek en büyük hatalardan biridir. Bu hata daha büyük krizler doğuracak olmakla birlikte kurum açısından ölümcül sonuçlar da ortaya saat kuralıBir kriz ortaya çıktıktan sonraki ilk 48 saat çok önemlidir. Bu süreç krizi gözlemleyip, analizinin yapılacağı ve yol haritasının belirleneceği ilk zaman dilimi olarak tanıyın, analiz edinKrizin varlığını kabul ettikten sonra atılacak en önemli adım onu daha yakından tanımak ve analizini yapmaktır. Krizi ortaya çıkaran sorun ya da sorunlar nelerdir? Bu sorunların kaynağı nedir? Bu sorunların çözümü nasıl sağlanır? Bu sorunların ortadan kalkması krizi de ortadan kaldıracak mı? gibi sorular cevaplandırılarak sağlıklı bir yol haritası çıkarmak ekibi kurunKrizin analizi tamamlandıktan sonra sonuçlara göre en doğru ekibi kurmamız gerekiyor. Herkesin her sorunu çözemeyeceğinin hepimiz farkındayız bu sebeple problemleri o konuda uzman olan doğru kişilerin çözmesi hem süreci hızlandıracak hem de daha sağlıklı sonuçlar almamızı İyi Bir Takım Çalışması Nasıl Yapılır? Ekip içi iletişim mekanizmasını canlı tutunDoğru bir ekip kurmuş olsak bile birbiriyle canlı bir iletişime sahip olmayan ekipler başarısız olmaya mahkumdur. Kişisel becerilerle anı kurtarabilirler ancak kriz bir sonuca ulaşmaz ve bu bizim istemediğimiz bir durum bu sebeple iç iletişimi oldukça diri açık ve net olmak, sorunları ertelememek ve konuşarak çözmeye çalışmak gerekir. Nevzat TarhanYardım almaktan çekinmeyinGerekli durumlarda bir uzmandan ya da güvenilir bir kişiden yardım istemekten çekinmeyin. Unutmayın ki yardım almış olmanız sizin başarınızdan hiç bir şey eksiltmeyecktir ancak kişisel bir inatla gelen başarısızlık sizin sorumluluğunuza kalacak ve başarısız geçen bir kriz yönetimi döneminden söz KRİZ SİZİN İÇİN BİR FIRSAT OLABİLİRKriz olmayan her şeyin rayında ilerlediği bir ortamda kolay kolay yeni kahramanlar çıkmayacak, yeni yıldızlar doğmayacaktır. Krizler başta da bahsettiğimiz gibi ani gelişmiş tehlikeli olgulardır ve çoğu kişi bu durumda “Bu sefer kesin bittik.” bu kasvetli ortamda yepyeni bir ışık olarak ortaya çıkıp tüm bakışları üstünüze toplayabilirsiniz. Gerçekten kendinize güvendiğiniz durumlarda öne çıkmaktan ve süreci göğüsleyen kişi olmaktan Yönetimi Özelliğinizi Geliştirmek İçin Kitap Önerileri 1Kriz Yönetimi – Richard Luecke 2Kriz Geliyorum Der! / Kriz İletişimi ve Yönetimi – Salim Kadıbeşegil School No School Course Title AA 1 Uploaded By PresidentDolphin1960 Pages 1 This preview shows page 1 out of 1 page. Kriz yönetiminde başarılı ve başarısızkriz örnekleriBAŞARILI KRİZ ÖRNEĞİ 1929 KRİZİ BÜYÜK BUHRAN1929 Yılında ABD de patlak veren bir krizdir. Gayri menkul spekülasyonu ve olumsuz iklimşartları ile başlayıp Wall streette borsanın çökmesine kadar ekonomik modeli iyicene izlenmiş ve ona göre devletçi ekonomi modeli uygulanması gerektiğikanısına istihdam yolları bulunarak iş gücünün ekonomiye katılımı gerekirse devlet çukur açtıracak halka tekrar o çukuru KRİZ ÖRNEĞİ NOKIANIN PİYASADAN SİLİNMESİ KRİZİNokıa geçmişte telefon piyasasının lideri konumundaydı. Ama 2001 yılında piyasaya çıkanapple, samsung gibi inovasyona önem veren firmalara nazaran inovasyondan uzak bir tutumsergilemiştir gelenekçi tutumlarına devam etmiştir. Bu nokıanın sonunu hazırlayan bir krizeEnd of preview. Want to read the entire page?Upload your study docs or become aCourse Hero member to access this document Download Free PDFDownload Free PDFDownload Free PDFGirişimcilik ve Kalkınma Dergisi , 2011G. DergisiThis PaperA short summary of this paper32 Full PDFs related to this paperDownloadPDF Pack

başarılı ve başarısız kriz yönetimi örnekleri